A primeira coisa que você precisa entender, diz ele, é que os funcionários da agência não estão no negócio de serviços ao cliente. Eles são vendedores.
Eu sou julgada quase exclusivamente em um número. É determinada pelo número de vezes que eu vender os nossos produtos por oportunidade.
Cada cliente que anda acima é uma oportunidade de vender um número de diferentes serviços. Para mim, eu posso vender a isenção de danos - que é o mais popular - seguro de responsabilidade civil, acidentes pessoais e cobertura de danos, ea opção de combustível pré-pago.
Ao retornar do veículo de um cliente, posso cobrar uma taxa, se o tanque não está cheio até o nível que foi alugado em. Para os clientes que têm reservas, posso atualizá-los para um veículo melhor. São seis diferentes oportunidades de vender para cada cliente.
Como funcionário de aluguer de automóveis, o objetivo é vender "a cada um destes produtos a cada cliente", acrescenta. E se ele não pode? Então esse número tão importante em que cada empregado de aluguer de automóveis é avaliado é abaixada.
Assim, mesmo que você pode vender, por exemplo, o seguro de responsabilidade civil, que não conseguiram vender 4-5 outros serviços e, assim, seu número será encaixado. Esse número é muito importante, porque nós temos uma comissão paga sobre ele de acordo com uma escala de pagamento eo montante em dólares que trouxemos em cada mês e trimestre.
Existe um piso e do teto a esta escala de pagamento. Se o número for abaixo de certo nível não são elegíveis para uma comissão.
Se nossos números permanecem consistentemente elevada, podemos ser considerados para a promoção. Se nossos números são baixos, nós ouvimos sobre isso de muitos gestores em e-mails, por telefone e pessoalmente.
O jogo de números é jogado ao mais alto nível. Os gerentes são julgados com base no número cumulativo de sua localização - um agregado de todos os números do empregado - por isso eles são susceptíveis de favorecer estratégias mais agressivas de vendas.
"Eu vi todos os tipos de táticas para aumentar esses números", diz ele. "Alguns gestores superiores faziam vista grossa aos métodos questionáveis e antiética".
Como isso afeta você?
Tenha em mente que você está lidando com excesso de trabalho, destacou-empregados a partir do momento que você anda até o balcão até o momento de devolver o veículo. Em um ponto, este ex-empregado trabalhava em turnos de 12 horas sem interrupção. Além disso, lembre-se que eles vêem cifrões no momento que você caminhar através da porta. Então, eles vão fazer alguma coisa em seu poder vendê-lo seguro, uma opção de compra de combustível ou uma atualização.
Como contornar essa raquete? Aqui estão seis dicas de meu informante.
1. Sempre inspecionar o veículo que está alugando com um funcionário antes de assinar qualquer coisa. escritórios de aluguer de carros deve ter uma forma de inspecção de veículos que é assinado por você antes de o carro sair do lote. Isso limita a possibilidade de que você vai ter responsabilizado por danos que não causou. "Infelizmente, pela minha experiência, muitos clientes foram responsabilizados por danos que não causou", diz ele. "Como um funcionário cansado e ocupado, a última coisa que eu quero fazer é andar no carro com você e fazer anotações sobre os pequenos arranhões no pára-choque traseiro. Eu poderia me importar menos. Mas você deve estar convencido de que isto é feito antes de assinar qualquer coisa. "
2. localidades fora de aeroportos são muitas vezes mais barato do que os aeroportos. Os veículos nas localidades de aeroportos normalmente custam mais por causa das taxas aeroportuárias, que abrange a locação da locadora de veículos e os custos de transporte. "A diferença de custo pode ser grande", diz ele. "Você pode querer reservar um carro em um local próximo ao aeroporto. Você verá a diferença. "
3. Fazer várias reservas e jogar no sistema. A maioria das reservas podem ser canceladas sem penalização. Meu insider sugere a realização de reservas múltiplas. "Olhe para as taxas on-line ou ligar para eles", diz ele. "Se você não for muito exigente, fazer uma reserva para um dos carros pequenos e baratos. Faça outra para um carro melhor que você pôde gostar de aluguel. Quando aparecer, use a reserva para o menor carro. Peça ao representante quanto custa o upgrade para a melhor carro que deseja alugar. Se a taxa acaba sendo menor do que você reservou o carro de maior classe menos, em seguida, fazê-lo. Se não, use a outra reserva. Eles têm que honrar as taxas de reserva. "
4. Negociar a sua atualização. taxas de atualização não existem. Eles são feitos por vendedores. "Se você entrar com uma reserva de Ford Focus e estavam interessados em um carro maior, vou cobrar uma atualização para você entrar em um Ford Escape", diz ele. "Se você tem um Ford Escape reserva e está procurando algo mais em combustível, vou cobrar uma atualização para um Ford Focus. Isso realmente acontece! "A" taxa "é inteiramente a critério do vendedor, e é totalmente negociável.
5. Tempo é tudo. O maior gasto incorrido por uma empresa de aluguer de automóveis é a depreciação. Basicamente, essas empresas estão arrendando todos os carros em sua frota. São cobradas taxas diferentes para diferentes tipos de carros. "É muito importante para as empresas de aluguer de automóveis a ter tantos carros na estrada quanto possível, como qualquer carro que está sentado não estão a fazer dinheiro, e estão custando realmente o dinheiro da empresa em taxas de depreciação." Um cliente que aparece depois de um fim de semana agitado pode mais ou menos o nome do preço de um carro alugado. "Eles deveriam estar implorando para que você tome os carros fora de sua sorte", acrescenta.
6. Reclamar e você receberá. empresas locadoras de veículos muitas vezes não medem esforços para fazer o cliente feliz - mesmo quando sua queixa não são legítimos. "Como a maioria das empresas, queremos que você use outra vez - e de novo e de novo", diz a fonte. "Mesmo que algumas das queixas mais ridículas que já vi foram resolvidos por um dos meus gerentes. Eles ofereceram um reembolso completo e uma locação grátis a um cliente que eu conhecia era cheio dele. Mas nós queremos você de volta tanto que um sucesso ocasional é bom. "